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上海办公家具-家具甲醛含量超标投诉多

来源:环保新闻网|上海市环境保护产业协会(沪环协)官方网 作者:环保新闻网|上海市环境保护产业协会(沪环协)官方网 发布时间:2012-05-17 查看次数:2560

  家具商场投诉最多的是什么问题?该如何解决这些问题?3月17日,记者从武侯区2010“消费与服务”3 .15纪念座谈会上获悉,家具甲醛含量超标已成为近年来投诉较为突出的问题。

  当天的座谈会上,成都市消协、武侯工商局以及部分上海办公家具企业的代表围绕着“消费与服务”的主题,就如何破解投诉、申诉难题,如何为消费者提供实实在在的服务,如何善待消费者、服务消费者、赢得消费者等方面展开了广泛座谈。

  “近来投诉家具甲醛含量超标的问题尤为突出。”八益家具城投诉站工作人员赵婷表示,消费者感到购买的家用家具气味大、有异味,怀疑甲醛含量超标,就有可能引发纠纷,有的甚至直接出示不合格检验报告,要求全款退货并赔偿损失。对此,投诉站建议商家一定使用国家检验合格的原材料,要有材料来源的正规渠道,在制作浦东办公家具过程中,尽量做到该封边的地方一定封边,以减少甲醛污染。

  赵婷表示,委托货运公司托运,途中损坏家具也是投诉中的一个热点,但是货运公司大多推诿,使得投诉处理起来很困难。赵婷透露,除此之外,定金问题、服务问题、未按时发货问题也是近来投诉的热点。据了解,像这样由武侯区工商局、区消协共同建立的投诉站在武侯区共有64个,12315联络站有64个,“消费者在消费中遇到问题都可以前去寻求帮助。”

  “终端零售最重要的就是服务,而服务就是一种意识。”参会企业家代表表示,近年来商家的服务意识还是比较到位,相比以前做得好了很多,“不管我们商家赚钱不赚钱,圈子还是要给消费者扯圆,保证服务是最基本的。”

 

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